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Política de Envios e Entregas — Milanvero Jewels

Última atualização: 19 de setembro de 2026

Na Milanvero Jewels, queremos que a sua encomenda chegue de forma segura e dentro do prazo previsto. Consulte abaixo as nossas condições de processamento, envio e entrega.

1. Processamento das encomendas

Após a confirmação do pagamento, a encomenda entra em processamento.

O tempo normal de preparação é de 1 a 3 dias úteis, salvo indicação diferente na página do produto.

Encomendas realizadas durante fins de semana ou feriados começam, em regra, a ser processadas no dia útil seguinte.

Produtos personalizados ou feitos por encomenda poderão necessitar de um período de preparação superior, que será indicado sempre que aplicável.

2. Prazos estimados de entrega

Após o processamento, os prazos de transporte dependem do destino e do método de envio selecionado.

Portugal Continental: aproximadamente 2–5 dias úteis
Madeira e Açores: aproximadamente 5–10 dias úteis
União Europeia: aproximadamente 5–12 dias úteis
Restantes destinos internacionais: aproximadamente 7–20 dias úteis

Estes prazos são estimativas e podem variar devido a períodos de elevada procura, feriados, transportadoras, procedimentos alfandegários ou outras circunstâncias externas.

Quando a legislação aplicável estabeleça direitos específicos relativos ao prazo de entrega, esses direitos mantêm-se integralmente aplicáveis.

3. Custos de envio

Os custos de envio são calculados e apresentados ao cliente no checkout, antes da conclusão da compra.

A Milanvero Jewels poderá disponibilizar campanhas de envio gratuito para determinados destinos ou para encomendas acima de um determinado valor. As respetivas condições serão apresentadas na loja.

4. Acompanhamento da encomenda

Quando estiver disponível rastreamento, após o envio da encomenda o cliente receberá os respetivos dados de acompanhamento através do e-mail ou contacto associado à encomenda.

A atualização inicial do rastreamento poderá demorar algum tempo após a expedição.

5. Morada de entrega

É responsabilidade do cliente verificar se a morada e restantes dados de entrega estão corretos antes de concluir a encomenda.

Caso detete um erro, deverá contactar a Milanvero Jewels o mais rapidamente possível.

Depois de a encomenda ter sido expedida, poderá não ser possível alterar a morada.

6. Entregas não realizadas

Se uma encomenda não puder ser entregue devido a uma morada incorreta ou incompleta, ausência do destinatário ou falta de levantamento dentro do prazo definido pela transportadora, esta poderá ser devolvida ao remetente.

Quando aplicável, uma nova expedição poderá implicar novos custos de transporte, sem prejuízo dos direitos legais do consumidor.

7. Encomendas danificadas

Se receber uma encomenda visivelmente danificada, recomendamos que fotografe a embalagem e o produto e contacte o nosso apoio ao cliente assim que possível.

Indique o número da encomenda, descreva o problema e envie fotografias que permitam analisar a situação.

Esta recomendação não limita os direitos legais do consumidor relativos a produtos danificados ou não conformes.

8. Encomendas perdidas ou não recebidas

Caso o prazo estimado tenha sido ultrapassado significativamente e a encomenda ainda não tenha chegado, contacte-nos através de [EMAIL DE APOIO].

Verificaremos o estado da expedição e, quando necessário, entraremos em contacto com a transportadora.

9. Envios internacionais e alfândega

Para encomendas enviadas para fora da União Europeia, poderão existir direitos aduaneiros, impostos de importação ou outras taxas locais.

Quando aplicável, estas cobranças são determinadas pelas autoridades do país de destino e poderão ser da responsabilidade do destinatário, salvo indicação diferente durante a compra.

Recomendamos que consulte as regras de importação do seu país antes de efetuar uma encomenda.